دفع مرن · سياسة واضحة · معالجة شفافة

المدفوعات والإلغاء والاسترداد

ابدأ باختيار وسيلة الدفع المناسبة لمكانك وعملتك، ثم تعرّف ببساطة إلى قواعد الإلغاء والاسترداد ومراحل وصول المبلغ.

آخر تحديث 4 سبتمبر 2026الإصدار payments-refunds-v4

ادفع بالطريقة الأنسب لك

طرق دفع آمنة ومرنة أينما كنت

نوفر مجموعة متنوعة من وسائل الدفع التي تم اختيارها بعناية لتناسب عملاءنا في مختلف الدول، مع إعطاء الأولوية للأمان والموثوقية وسهولة الاستخدام. نتعامل مع مزودي خدمات دفع ومؤسسات مالية موثوقة وذات معايير عالية في حماية ومعالجة المدفوعات، مع إتاحة خيارات متعددة بحسب بلد العميل وعملة الدفع وتوفر الخدمة.

يمكن أن تشمل الوسائل المتاحة، بحسب بلدك ونوع الحجز، الدفع بالبطاقات عبر Stripe، وZiina، وTabby حيث تكون الخدمة متاحة، والتحويل البنكي، إلى جانب أي وسائل دفع أخرى معتمدة تظهر لك أثناء عملية الحجز.

خيارات قد تظهر لك أثناء الحجز

اختر المسار المناسب لحجزك

البطاقات عبر Stripe

ادفع ببطاقة Visa أو Mastercard مدعومة عبر مسار Stripe.

Ziina

متاح للعملاء المؤهلين وفي البلدان المدعومة.

Tabby

خيارات تقسيط للعملاء المؤهلين حيث تتوفر الخدمة.

خيار مصرفي · وليس بوابة بطاقات

تحويل بنكي

للتحويلات المحلية والدولية المدعومة.

حسابات التحويل:Wio BankRAKBANK

لم تجد وسيلة دفع مناسبة؟

تواصل معنا وسيساعدك فريقنا في معرفة الخيارات المتاحة لبلدك.

تواصل معنا

قبل استخدام الحاسبة

سعر الخدمة شيء… وتكاليف المعاملة شيء آخر

نوضح الفرق حتى تعرف ما تحسبه السياسة وما قد تحدده جهات مستقلة لاحقًا. لا نخمن أي رسم ولا نعرضه كخصم تلقائي.

سعر الخدمة

المبلغ المدفوع فعليًا عن الحجز بعد أي خصم.

الاسترداد وفق السياسة

النسبة المستحقة بحسب توقيت الإلغاء أو مرحلة العمل.

تكاليف خارجية

رسوم فعلية قد تفرضها جهة دفع أو بنك ولا تحصل عليها شركة ندى حرفوش.

قاعدة السجل الفعلي

تُحدد أي تكلفة خارجية غير قابلة للاسترداد من سجل المعاملة الفعلي فقط، إن وجدت وكان مسموحًا بأخذها في الاعتبار. لا يطلب الموقع من العميل إدخال رسوم التاجر أو تكاليف المعالجة الداخلية، ولا تخصم الحاسبة أي مبلغ تلقائيًا.

Stripe

قد تكون تكاليف المعالجة الأصلية أو تحويل العملة غير قابلة للاسترداد بحسب المعاملة. يُراجع السجل الفعلي بدل تطبيق نسبة عامة على العميل.

توثيق Stripe للاسترداد

Ziina

تُؤكد أي رسوم مزود فعلية وغير قابلة للاسترداد من المعاملة الأصلية، إن وجدت. لا تعرض الحاسبة خصمًا ثابتًا باسم Ziina.

إرشادات Ziina للاسترداد

Tabby

تُعالج عمليات الاسترداد وفق آلية Tabby وشروطها المطبقة، وقد تتغير الأقساط أو وجهة رد المبلغ بحسب حالة السداد. لا تحسب الحاسبة أو تخصم رسوم Tabby أو رسوم المزود تلقائيًا.

إرشادات Tabby للعملاء

ما الذي قد لا نراه مسبقًا؟

رسوم جهة إصدار البطاقة، وبنك العميل، وبنك الإرسال أو الاستلام، وSWIFT، والبنوك الوسيطة أو المراسلة، وتحويل العملات وفروق الصرف، والمعالجة العابرة للحدود، وأي تكاليف مصرفية أخرى لطرف ثالث. قد تؤثر هذه الرسوم في المبلغ النهائي، ولا تحصل عليها شركة ندى حرفوش ولا تتحكم فيها، وقد لا تكون ظاهرة لنا أو قابلة للتوقع مسبقًا.

احسب السيناريو بوضوح

حاسبة الاسترداد التقديرية

تستخدم الحاسبة الأسعار الحالية المعروضة في الموقع لأغراض توضيحية. أما الطلب الفعلي فيُحتسب على المبلغ المدفوع في المعاملة بعد أي خصم، وبعملة المعاملة، مع مراعاة أي استرداد سابق.

نوع الاستشارةالعملة المعروضةالسعر الحاليالسعر الأساسي: 490 دولار أمريكيطريقة الدفع — للإرشاد فقطتوقيت الإلغاء أو حالة العمل

ماذا يعني اختيار طريقة الدفع؟

قد تكون تكاليف المعالجة الأصلية أو تحويل العملة غير قابلة للاسترداد بحسب المعاملة. اختيار Stripe هنا لا يحسب خصمًا تلقائيًا.

هذا الاختيار يعرض إرشادًا سياقيًا فقط؛ ولا يحسب أو يخصم رسوم مزود الدفع تلقائيًا.

النتيجة التقديرية

البرنامج المختصر — مع مقابلة أونلاين

سعر الخدمة: 490 $
السياسة المطبقة: قاعدة الإلغاء قبل الموعد
نسبة الاسترداد: 50%
الاسترداد وفق السياسة: 245 $
رسوم خارجية غير قابلة للاسترداد: تُحدد عند مراجعة سجل المعاملة الفعلي، إن وجدت؛ ولا تُحتسب هنا
المبلغ التقديري القابل للاسترداد قبل أي رسوم خارجية غير معروفة: 245 $

يُحتسب 50% من سعر الخدمة بوصفه المبلغ القابل للاسترداد وفق سياسة الإلغاء.

هذه نتيجة توضيحية لسعر الخدمة وفق السياسة، وليست ضمانًا لصافي المبلغ المقيد. سجل المعاملة والحقوق القانونية لهما الأولوية.

أمثلة من الأسعار الحالية

ماذا تعني نسبة 50% بالأرقام؟

هذه أمثلة حسابية للحالات التي تنص السياسة فيها على 50%، وليست وعدًا بأن كل إلغاء يستحق هذه النسبة. لا تتضمن رسوم مزود أو بنك مفترضة.

البرنامج المختصر — من دون مقابلة

السعر الحالي: 290 $
مثال الحد الأقصى 50%: 145 $

ينطبق قبل بدء العمل، ويظل الحد الأقصى 50% بعد بدء العمل وقبل التسليم.

البرنامج المختصر — مع مقابلة أونلاين

السعر الحالي: 490 $
مثال الحد الأقصى 50%: 245 $

ينطبق على الإلغاء قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر، أو بعد المقابلة وقبل التسليم عند بدء العمل.

نمط حياة صحي — من دون مقابلة

السعر الحالي: 490 $
مثال الحد الأقصى 50%: 245 $

ينطبق قبل بدء العمل، ويظل الحد الأقصى 50% بعد بدء العمل وقبل التسليم.

نمط حياة صحي — مع مقابلة أونلاين

السعر الحالي: 690 $
مثال الحد الأقصى 50%: 345 $

ينطبق على الإلغاء قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر، أو بعد المقابلة وقبل التسليم عند بدء العمل.

الاستشارة العاجلة — مع مقابلة أونلاين

السعر الحالي: 890 $
مثال الحد الأقصى 50%: 445 $

ينطبق على الإلغاء قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر، أو بعد المقابلة وقبل التسليم عند بدء العمل.

مقابلة شخصية في مكتب دبي

السعر الحالي: 1,000 $
مثال الحد الأقصى 50%: 500 $

ينطبق قبل الموعد، وبعد المقابلة إذا بدأ العمل ولم يُسلّم الملف.

استشارة المتابعة — من دون مقابلة

السعر الحالي: 290 $
مثال الحد الأقصى 50%: 145 $

ينطبق قبل بدء العمل، ويظل الحد الأقصى 50% بعد بدء العمل وقبل التسليم.

استشارة المتابعة — مع مقابلة أونلاين

السعر الحالي: 450 $
مثال الحد الأقصى 50%: 225 $

ينطبق على الإلغاء قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر، أو بعد المقابلة وقبل التسليم عند بدء العمل.

المواعيد المجدولة

الإلغاء وإعادة الجدولة

تُحسب مهلة الإشعار من وقت استلام الطلب عبر وسيلة التواصل الرسمية وحتى وقت الموعد المؤكد وبالمنطقة الزمنية المثبتة في الحجز. عبارة «اليوم نفسه» وصفية؛ وتظل عتبة 24 أو 48 ساعة هي القاعدة الحسابية.

المواعيد الأونلاين

قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: استرداد 50% من سعر الخدمة.
أقل من 24 ساعة أو في اليوم نفسه: غير قابل للاسترداد عادةً.
عدم الحضور: غير قابل للاسترداد عادةً.

إعادة الجدولة العادية

يمكن طلب إعادة الجدولة قبل الموعد المؤكد بـ72 ساعة أو أكثر، وفق المواعيد المتاحة. هذه المهلة تخص تغيير الموعد ولا تغيّر عتبات الإلغاء البالغة 24 ساعة للمواعيد الأونلاين و48 ساعة لمكتب دبي.

الظروف الاستثنائية

في ظرف طارئ حقيقي، يمكن لفريق ندى حرفوش، وفق تقديره وبعد التواصل في أقرب وقت ممكن، إتاحة فرصة واحدة لإعادة الجدولة دون رسوم إضافية بدلًا من فقدان الحجز، وذلك وفق المواعيد المتاحة. هذه تسوية حسن نية وليست حقًا تعاقديًا تلقائيًا.

إعادة الجدولة المتكررة

لا تتأهل تلقائيًا لتسوية استثنائية جديدة. وإذا لم يحضر العميل الموعد البديل أو تكرر طلب التغيير، يمكن تطبيق قاعدة الإلغاء أو عدم الحضور المناسبة على الحجز.

بعد بدء العمل على حالتك

كيف تؤثر مرحلة الخدمة في الاسترداد؟

نفرّق بين خدمة لم يبدأ العمل عليها، وملف جارٍ إعداده، وخدمة اكتملت بتسليم الملف النهائي. المعيار هو العمل المهني الفعلي، لا مجرد وصول رسالة أو مستند.

مسار من دون موعد

استشارات تُنجز من خلال الملف

قبل استلام المطلوب وبدء العمل

50%

قبل استلام المعلومات المطلوبة وقبل بدء العمل الجوهري، تُطبق قاعدة الإلغاء العادية لهذه الخدمة: 50% من سعر الخدمة قابل للاسترداد وفق السياسة.

المعلومات وصلت والعمل بدأ

حد أقصى 50%

إذا استُلمت المعلومات المطلوبة وبدأ العمل المهني الجوهري، ولم يُسلّم الملف النهائي، يكون الحد الأقصى لاسترداد سعر الخدمة 50%.

تم تسليم الملف النهائي

0%

تُعد الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد أو لم تقدم الشركة الخدمة على الوجه المتفق عليه.

بعد المقابلة الأونلاين أو الحضورية

المقابلة تمت والملف قيد الإعداد

قبل تسليم الملف النهائي

حد أقصى 50%

إذا تمت المقابلة، ونوقشت الحالة، واستُلمت المعلومات اللازمة، وبدأ العمل الجوهري على الملف المخصص للحالة، يكون الحد الأقصى لاسترداد سعر الخدمة 50% قبل التسليم النهائي.

بعد تسليم الملف النهائي

0%

متى يُعد العمل الجوهري قد بدأ؟

استلام المعلومات وحده ليس دليلًا كافيًا على بدء العمل. يجب أن يقترن ببدء عمل مهني فعلي على الحالة.

مراجعة المعلومات الصحية أو التاريخ الصحي
مراجعة التقارير الطبية أو نتائج المختبر
إعداد أسئلة متابعة مخصصة للحالة
بدء البحث أو التقييم الفردي
بدء إعداد ملف الاستشارة أو البرنامج المخصص

شروط خاصة قبل الموعد وبعده

مواعيد مكتب دبي

تظل قواعد ما قبل الموعد مرتبطة بترتيبات السفر والإقامة والتجهيزات التشغيلية وحجز المكتب والوقت المخصص للمقابلة. وبعد انعقاد المقابلة، تصبح مرحلة الملف النهائي هي المعيار.

48+

ساعة قبل الموعد

الحد الأقصى لاسترداد سعر الخدمة 50%.

<48

ساعة قبل الموعد

رسوم الإلغاء 50%؛ ويظل 50% قابلًا للاسترداد.

50%

الإلغاء في اليوم نفسه

الحد الأقصى لاسترداد سعر الخدمة 50%.

50%

عدم الحضور

لا يُعامل كحالة غير قابلة للاسترداد بالكامل؛ الحد الأقصى 50%.

بعد انعقاد مقابلة دبي

الملف النهائي لم يُسلّم50%

إذا جُمعت المعلومات وبدأ العمل الجوهري على الملف، فالحد الأقصى لاسترداد سعر الخدمة 50%.

تم تسليم الملف النهائي0%

الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد أو لم تقدم الشركة الخدمة على الوجه المتفق عليه.

قاعدة عدم الحضور تخص ما قبل انعقاد المقابلة فقط، ولا يمكنها تجاوز حالة خدمة اكتملت أو ملف نهائي تم تسليمه. وإذا تعذر تقديم الخدمة من جانب الشركة، تسري قاعدة الاسترداد الكامل أدناه.

مرحلتان بزمنين مختلفين

متى يصل مبلغ الاسترداد؟

وقت إصدارنا للاسترداد ليس هو وقت ظهوره في حسابك. هذا الفصل يمنحك توقعًا واقعيًا من لحظة الاعتماد حتى القيد البنكي.

بدء إصدار الاسترداد من ندى حرفوش

48 ساعة

نبدأ إجراءات إصدار أي استرداد معتمد خلال 48 ساعة بعد مراجعة أهلية الاسترداد، وتحديد المبلغ المستحق، واعتماد طلب الاسترداد.

تسوية المزود أو البنك

5–14 يوم عمل تقريبًا

بعد بدء إصدار الاسترداد من جانبنا، يظهر المبلغ في الظروف المعتادة خلال نحو 5 إلى 14 يوم عمل. وقد تستغرق بعض المعاملات مدة أطول بحسب مزود الدفع أو البنك أو وسيلة الدفع الأصلية.

متى تبدأ الـ48 ساعة؟

تبدأ بعد اكتمال مراجعة الاستحقاق وتحديد المبلغ واعتماد الاسترداد؛ ولا تبدأ بالضرورة من أول رسالة إلغاء يرسلها العميل.

إلى أين يعود المبلغ؟

يعود عادةً، حيثما أمكن قانونيًا وتقنيًا، عبر مسار الدفع الأصلي: البطاقة أو Ziina أو آلية Tabby أو حساب بنكي متحقق منه.

لا يمكننا ضمان تاريخ وصول المبلغ إلى حسابك بعد إصدار الاسترداد، لأن مراحل التسوية المصرفية اللاحقة تتم خارج أنظمة شركة ندى حرفوش.

تحويلات محلية ودولية

التحويلات البنكية والرسوم الدولية

قد تمر الحوالة أو عملية الاسترداد بأكثر من جهة مصرفية. ولهذا قد يظهر فرق بين المبلغ الذي نصدره والمبلغ الصافي الذي يقيده بنك المستفيد.

رسوم خارج أنظمتنا

ما الذي قد ينطبق؟

رسوم جهة إصدار البطاقة، أو بنك العميل، أو بنك الإرسال أو الاستلام، أو SWIFT، أو البنوك الوسيطة أو المراسلة، أو تحويل العملات وفروق الصرف، أو المعالجة العابرة للحدود، أو أي تكاليف مصرفية أخرى لطرف ثالث.

قد لا تكون هذه الرسوم ظاهرة لنا أو قابلة للتحديد مسبقًا. لا تحصل عليها شركة ندى حرفوش ولا تتحكم فيها، وقد يتحملها العميل وفق قواعد الجهة الخارجية وقد تؤثر في المبلغ النهائي المقيد.

OUR

المرسل يتحمل رسوم بنك الإرسال ورسوم البنوك الأخرى.

SHA

المرسل يتحمل رسوم بنكه، والمستفيد يتحمل رسوم البنوك الأخرى؛ ولا يعني ذلك تقسيمًا مناصفة.

BEN

المستفيد يتحمل رسوم بنك الإرسال والبنوك الأخرى من مبلغ الحوالة.

العملة وفروق الصرف

قد يختلف ما يظهر بعملة العميل بسبب حركة سعر الصرف أو تحويل جهة الإصدار أو البنك أو التسوية العابرة للحدود؛ لذلك لا نضمن تطابقه مع القيد الأصلي في كشف الحساب.

الضريبة على الخدمة ورسوم المزود

تظل ضريبة الخدمة منفصلة عن أي ضريبة أو رسم يفرضه مزود الدفع على تكاليفه. تُراجع القيم من الفاتورة وسجل المزود الفعلي.

مساران مختلفان

الاسترداد والاعتراض على المعاملة

طلب استرداد

تسوية تنفذها شركة ندى حرفوش وفق هذه السياسة بعد مراجعة الأهلية والمبلغ.

اعتراض مصرفي على المعاملة (Chargeback)

إجراء مستقل يبدأه العميل لدى جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع، وقد يتضمن أدلة ورسومًا وجداول زمنية مختلفة.

نرحب بالتواصل معنا أولًا لحل الطلب المؤهل سريعًا حيثما أمكن، من دون المساس بحق العميل القانوني في الاعتراض على معاملة.

عندما لا يكون الإلغاء من جانب العميل

إلغاء الشركة والأخطاء والظروف الخارجة عن السيطرة

تعذر تقديم الخدمة من جانب الشركة

إذا ألغت شركة ندى حرفوش الخدمة أو تعذر عليها تقديم الخدمة المشتراة لسبب من جانبها، يُعرض على العميل إما استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن الخدمة المتأثرة، أو موعد أو خدمة بديلة يقبلها العميل، وفق متطلبات حماية المستهلك المطبقة في دولة الإمارات.

لا يتحمل العميل خسائر المعالجة العادية الناتجة فقط عن إلغاء الشركة. وقد تظل أوقات القيد أو آثار بنكية مستقلة بعد الإصدار خارج سيطرة الشركة.

القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلكيفتح في نافذة جديدة

دفع مكرر أو خطأ واضح

يُحقق في المبلغ المكرر أو غير الصحيح، ويُسترد عند التحقق منه؛ ولا يُعامل كإلغاء اختياري عادي.

ظروف خارجة عن السيطرة

نسعى أولًا إلى إعادة الجدولة عند الطقس القاسي أو القيود الحكومية أو اضطراب النقل أو الانقطاع التقني الواسع. وإذا تعذر حل معقول، تُعالج النتيجة وفق القانون.

حجز مخفض أو استرداد جزئي

تُطبق النسب على المبلغ المدفوع فعلًا، لا على سعر قائمة أعلى، ولا يمكن أن يتجاوز مجموع الاستردادات قيمة المعاملة الأصلية.

تعمل هذه السياسة مع مراعاة قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات وأي حقوق إلزامية أخرى. لا يحد أي بند من التعويضات القانونية لخدمة معيبة أو ناقصة أو غير مقدمة على الوجه المتفق عليه.

مصادر أولية فقط

المراجع الرسمية

روابط الجهات الرسمية ومزودي الخدمات هي المرجع الأحدث لتسعيرهم ومددهم وإجراءاتهم، وقد تتغير من وقت إلى آخر.

قبل تقديم الطلب

هل تحتاج إلى توضيح يخص معاملتك؟

أرسل رقم الحجز وطريقة الدفع فقط عبر قناة التواصل الرسمية. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق.

تواصل معنا

الإصدار المنشور: payments-refunds-v4 — تاريخ السريان: 2026-09-04. يُراجع أي طلب وفق النسخة السارية وقت الحجز وسجل المعاملة الفعلي.